| ¿Qué puedo hacer si no quiero recibir más correos promocionales? |
| Si ya no quieres recibir nuestros mensajes de marketing, sólo tienes que cambiar tus preferencias de la siguiente manera: • Accede a tu página de 'Mi cuenta'. • Desliza hacia abajo hasta llegar a la sección de 'Comunicaciones de marketing'. • Presiona el botón de 'Cambiar'. • Elige las preferencias de tu elección. Si tienes alguna pregunta o necesitas más asistencia, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente. |
| ¿Cuál es el plazo estimado de respuesta para mi pregunta? |
| ¡Gracias por ponerte en contacto con nosotros! Después de enviarnos un mensaje, nuestro equipo revisará rápidamente tu caso. Nos esforzamos por responder a todos nuestros mensajes en un plazo de 24 horas. Te agradecemos por tu paciencia mientras trabajamos para ayudarte. |
| ¿Por qué necesito verificar mi cuenta y cómo puedo hacerlo? |
| Aquí en NetBet, cumplimos rigurosamente con los estándares de la industria para garantizar que operamos de acuerdo con las regulaciones gubernamentales y para asegurarnos de que nuestros jugadores disfruten de un servicio transparente y seguro. Para que puedas hacer uso de los productos de NetBet en su totalidad, te podemos pedir que nos proporciones un comprobante de identidad y de domicilio para verificar tu cuenta de vez en cuando. La verificación de nuestros jugadores es un requisito obligatorio en nuestras condiciones de licencia para ayudarnos a prevenir las apuestas por parte de menores de edad, proteger a clientes vulnerables y a mantener las apuestas libres de crimen. Nos enorgullecemos de que nuestro proceso de Know Your Customer (o KYC) sea lo más sencillo posible para todos nuestros usuarios. En la mayoría de los casos, al registrarte realizamos una validación automática para verificar tu fecha de nacimiento y dirección. Si se da exitosamente esta validación, no se te pedirá que presentes documentos. En algunas ocasiones, esta validación puede fallar o no arrojar ningún resultado, por ejemplo: • Puede que hayas registrado tu cuenta de NetBet con tu nuevo domicilio, pero que tu tarjeta de débito siga vinculada a tu dirección anterior. • Puede que no estés inscrito en el censo electoral. • Puede que no tengas ningún expediente de crédito. • En estos casos, te pediríamos que nos presentes tus documentos para poder verificar tu cuenta. Para hacer este proceso rápido y sencillo, hemos agregado la opción de subir tus documentos desde la sección de ‘Mi cuenta’, a la cual puedes acceder desde el menú desplegable ubicado en la esquina izquierda superior de la pantalla. Recibirás un correo o mensaje en tu bandeja de entrada cuando requiramos estos documentos. Para asegurarte de no perderte ninguno de ellos, recuerda agregar nuestra dirección de correo (ayuda@netbet.com) a tu lista de remitentes permitidos en tu plataforma proveedora de servicios de correo electrónico o en tu software antispam. Abajo encontrarás la lista de documentos que aceptamos para verificar tu cuenta. Comprobantes de identidad aceptados: Requisitos: fotos/copias del frente y reverso del documento (cuando sea necesario), que tenga tu nombre, que siga vigente y que toda la información sea claramente visible. • INE/tarjeta de identidad; • Permiso de residencia emitido por Migración (en caso de ser extranjero); • Pasaporte (copia/foto de la página que muestra tu fotografía e información relevante). Comprobantes de domicilio aceptados: Requisitos: Foto/PDF de tu documento en el que se pueda ver tu nombre completo, fecha de emisión y logo de la compañía. Debe haberse emitido en los últimos 3 meses (a menos de que se indique explícitamente lo contrario) y toda la información debe estar claramente visible. • Factura de servicios (agua, gas, electricidad o servicio telefónico); • Estado de cuenta bancaria; Para subir tus documentos desde tu página de ‘Mi cuenta’, sigue los siguientes pasos: 1. Entra a tu cuenta de NetBet 2. Haz clic en el botón del menú desplegable, ubicado en la esquina superior derecha de la página de inicio 3. Haz clic en el botón de 'Mi cuenta' 4. Haz clic en ‘Verificación de documentos’ (3ra opción en el menú izquierdo) 5. Haz clic en ‘Seleccionar archivo’ y elige el documento local que deseas subir 6. Al terminar, presiona ‘Enviar’ Si tienes algún problema al momento de subir tus documentos, puedes contactar a nuestro equipo de Atención al cliente al correo ayuda@netbet.com y nuestros agentes los verificarán. Por favor, ten en cuenta que sólo podemos recibir correos de 25MB o menos. En la mayoría de los casos, bastará con que subas tus documentos o los envíes por correo para que los verifiquemos, pero ten presente que si por alguna razón no podemos verificar tu identidad o edad, podemos pedirte que nos presentes más documentos. Importante: los documentos deben ser legibles. Solo los aceptamos en los siguientes formatos: PDF, DOC, PPT, JPEG, JPG y BMP. |
| ¿Puedo enviar documentos desde mi centro de notificaciones de NetBet? |
| ¡Por supuesto! Sólo tienes que ir a tus Notificaciones y hacer clic en "Crear mensaje". A continuación, puedes cargar hasta tres documentos con un peso de hasta 20 MB y enviárnoslos. Esta es la forma más rápida y segura de hacernos llegar documentos. |
| ¿Por qué debería usar mi centro de notificaciones de NetBet? |
| Porque puedes comunicarte de forma directa con nuestro equipo de Atención al cliente sin tener que entrar a tu cuenta de correo electrónico. Esto es mucho más rápido si tienes una pregunta para el equipo de Atención al cliente o si deseas enviar algún documento. |
| ¿Puedo usar mi correo electrónico para ingresar a mi cuenta de NetBet? |
| ¡Sí, conectarte a tu cuenta de NetBet nunca ha sido tan fácil! Ahora puedes utilizar tu dirección de correo electrónico o tu nombre de usuario para iniciar sesión. |
| ¿Cómo puedo filtrar los correos de NetBet? |
| Hay un aumento progresivo de la cantidad de correos electrónicos válidos de NetBet borrados automáticamente o redirigidos a las bandejas 'Spam' o 'Bulk' debido a los nuevos filtros anti-spam implementados por los proveedores de software y servicios de correo. Aquí detallamos unos sencillos pasos que puedes implementar para asegurarte de que nuestros correos electrónicos lleguen correctamente a tu bandeja de entrada, entre estos el cómo añadir a NetBet (promo@email.netbet.com) a tu lista de correos seguros y a tu lista de remitentes permitidos de tu proveedor de servicio de correo electrónico o software anti-spam. Intentamos explicar cada procedimiento con la mayor precisión posible, pero los botones y las opciones del menú pueden cambiar. Consulta directamente tu correo electrónico para identificar el nombre exacto de un botón o una opción de menú. Gmail 1. Haz clic en "Contactos" en la parte izquierda de cualquier página de Gmail. 2. Haz clic en "Agregar nuevo contacto". 3. Copia y pega "promo@email.netbet.com" en la casilla de la dirección de correo principal. 4. Haz clic en "Crear". 5. Haz clic en "Guardar". 6. Si el correo está en tu carpeta de Spam, comprueba la casilla al lado del correo y haz clic en el botón de "No es spam" en la parte superior. Yahoo! Si no recibes el correo que esperas, tienes dos opciones: Primera opción: 1. Clic en el icono de "Contactos" en la parte izquierda de la bandeja de entrada de Yahoo. 2. Clic en "Nuevo contacto". 3. Copia y pega "promo@email.netbet.com" en la casilla de la dirección de correo principal. 4. Haz clic en "Guardar". Segunda opción: 1. Comprueba tu carpeta de Spam de Yahoo!. 2. Si ves el correo de "promo@email.netbet.com", abre nuestro correo y haz clic o toca el botón de "No es spam" en la barra de herramientas. Hotmail/Outlook.com 1. Haz clic en la flecha al lado de "Nuevo" y luego haz clic en "Nuevo grupo". 2. Introduce un nombre para el grupo. 3. En "Añadir miembro", comienza a introducir "promo@email.netbet.com". Cuando el contacto aparezca en la lista, haz clic en él. 4. Cuando hayas añadido todos los miembros que quieras, haz clic en "Guardar". iCloud iCloud identifica automáticamente la mayoría del correo basura (spam) enviado a tu dirección @icloud.com, o sus alias, y los envía a tu bandeja de correo no deseado. Para indicar que un mensaje de correo electrónico no es spam debes: 1. Hacer clic en la carpeta de "Correo no deseado" en la barra lateral. Selecciona el correo electrónico de NetBet y haz clic en el botón de "No es spam" en la parte superior derecha de la ventana del mensaje. 2. El mensaje será enviado a tu bandeja de entrada. Los siguientes correos de "promo@email.netbet.com" automáticamente dejarán de marcarse como no deseados. Por defecto, los mensajes en la bandeja de correo no deseado se borran después de 30 días. Asegúrate de mirarla con cierta frecuencia para poder hacer visibles los correos importantes. Outlook 2003 o actualizaciones superiores: Para agregar a "promo@email.netbet.com" a la lista de Remitentes seguros de Outlook: 1. Haz clic con el botón derecho del cursor en el correo electrónico de NetBet en el panel de la lista de correos de tu bandeja de entrada. 2. Pon el cursor encima del menú desplegado o haz clic en "Correo no deseado". 3. Haz clic en "Nunca bloquear remitente" en el menú desplegado. 4. En la ventana de diálogo aparecerá el siguiente texto: «El remitente de este mensaje ha sido añadido a tu lista de destinatarios seguros». 5. Haz clic en "Aceptar". Para agregar a "promo@email.netbet.com" como contacto: 1. Abre el correo de NetBet. 2. Mueve el cursor por encima de la dirección. 3. Selecciona "Abrir tarjeta del contacto" en la sección desplegable. 4. Selecciona "Añadir a contactos de Outlook". 5. Haz clic en "Guardar". Windows Live Mail 1. Abre el correo de NetBet para agregarlo a tu lista de contactos. 2. Haz clic con el botón derecho del cursor sobre "promo@email.netbet.com" y otro clic en "Agregar remitente a contactos". O 1. Haz clic en "Agregar contacto" en la cabecera del correo electrónico. 2. Comprueba que la información del contacto sea correcta y haz clic en "Agregar contacto". Mozilla Thunderbird 1. Haz clic en el botón de "Libreta de direcciones". 2. Confirma que la Libreta de direcciones aparezca resaltada. 3. Haz clic en el botón de "Nueva tarjeta". Esto abrirá una ventana emergente de Nueva tarjeta, la cual consta de 3 pestañas: Contacto, Dirección y Otros. 4. En la pestaña Contacto, copia y pega "promo@email.netbet.com" en la ventana de diálogo del correo. 5. Haz clic en "Aceptar". AOL 1. Haz clic con el botón derecho del cursor sobre el correo de NetBet para agregarlo a tu lista de contactos. 2. Selecciona "Agregar a contactos" en la casilla desplegable. 3. Comprueba que la información del contacto sea correcta. Entourage 1. Abre el correo que deseas agregar a tu lista de contactos. 2. Haz clic con el botón derecho sobre el correo para agregarlo a tus contactos y haz clic en "Agregar remitente a la libreta de direcciones". 3. Comprueba que los datos del nuevo contacto son correctos y sal de la tarjeta de contacto recién creada. Software anti-spam Cloudmark SpamNet 1. Selecciona "Cloudmark | Opciones..." en la barra de herramientas de Cloudmark SpamNet en Outlook. 2. Haz clic en "Avanzado". 3. Dirígete a la pestaña de "Correo normal" o "Lista blanca". 4. Haz clic en el botón "Agregar". 5. Introduce la siguiente dirección: email.netbet.com. 6. Haz clic en "Aceptar". SpamPal 1. Haz clic con el botón derecho del cursor sobre el icono de la bandeja del sistema de SpamPal. 2. Selecciona "Agregar a la Lista blanca" en el menú que aparecerá.. 3. Introduce la siguiente dirección: email.netbet.com. 4. Haz clic en "Agregar". MailWasher 1. Selecciona "Herramientas", luego haz clic en "Lista negra" y despuése en "Amigos". 2. Selecciona "Agregar en la lista de amigos" de la derecha. 3. Confirma haber seleccionado la opción de "Caracteres comodín". 4. Introduce la siguiente dirección: *email.netbet.com. 5. Haz clic en "Aceptar". 6. Vuelve a hacer clic en "Aceptar". Spam Sleuth 1. Haz clic en "Archivo", después en "Configurar". 2. Entra a la categoría de "Amigos". 3. Asegúrate de haber seleccionado la opción de "Activo". 4. Introduce la dirección *@email.netbet.com en el campo de entrada, en una línea separada. 5. Haz clic en "Aceptar". McAfee Spamkiller 1. Selecciona "Amigos" de la barra lateral. 2. Haz clic en "Agregar". 3. Confirma haber seleccionado la opción de "Todos los usuarios del dominio", ubicada bajo "Tipo de amigo". 4. Haz clic en "Aceptar". Oddpost 1. Checa la carpeta de "Probablemente spam". 2. Si el correo de NetBet ha sido filtrado, selecciónalo y marca la opción de "Mover a bandeja de entrada" y luego activa la opción de "No es spam". SpamButcher 1. Haz clic en "Configurar". 2. Selecciona la pestaña de "Remitentes conocidos". 3. Haz clic en "Agregar", ubicado bajo "Remitentes y destinatarios seguros y conocidos". 4. Introduce la siguiente dirección: email.netbet.com. 5. Haz clic en "Aceptar". Mailblocks 1. Haz clic en en la pestaña de "Direcciones". 2. Haz clic en "Nuevo". 3. Introduce la siguiente dirección: @email.netbet.com. 4. Asegúrate de haber seleccionado la opción de "Aceptar correo de esta dirección", ubicada bajo "Opciones de recepción". 5. En "Otras opciones", asegúrate de haber seleccionado "Mostrar en selector de personas". 6. Haz clic en "Aplicar". 7. Haz clic en "Aceptar". MailShield 1. Selecciona "Amigos" en la barra de herramientas. 2. Haz clic en "Agregar". 3. Introduce la siguiente dirección: @email.netbet.com. 4. Haz clic en "Aceptar". Spameater Pro 1. Selecciona "Filtros" en la barra lateral. 2. Haz clic en la pestaña de "Remitentes aprobados". 3. Selecciona "Agregar filtro". 4. Introduce la dirección @email.netbet.com en el campo de dirección. 5. Selecciona "Dominio del correo" en las opciones de "Tipo de dirección". 6. Haz clic en "Aceptar". Norton AntiSpam 1. Abre Norton AntiSpam y haz clic en la pestaña de "Estado y configuración". 2. Selecciona "AntiSpam" en el centro de la pantalla. 3. Selecciona el botón amarillo de "Configuración" en la parte inferior derecha de la pantalla. 4. Haz clic en la pestaña de "Lista de permitidos" (la segunda de la lista). 5. Haz clic en "Agregar". 6. Introduce la direccción promo@email.netbet.com en el recuadro para la dirección de correo electrónico. 7. Haz clic en "Aceptar". Spam Interceptor 1. Sigue el enlace "Seguro", ubicado bajo "Listas de autenticación". 2. Introduce la siguiente dirección: *@email.netbet.com. 3. Haz clic en "Agregar". Spam Inspector 1. Haz clic en el Spam Inspector y luego selecciona la opción de "Gestionar la lista de amigos" en el menú de Outlook o en la barra de herramientas del programa. 2. Asegúrate de seleccionar "Correo electrónico" en "Agregar nuevo amigo". 3. Selecciona "Dominio". 4. Introduce la siguiente dirección: email.netbet.com. 5. Haz clic en el botón de ">>". 6. Haz clic en "Cerrar". Otros proveedores, clientes o software anti-spam de servicios de correo electrónico Si se ha aplicado un filtro al correo electrónico de NetBet que redirige los mensajes a tus carpetas de correo no deseado o de basura, te sugerimos añadir a NetBet en tu libreta de direcciones y/o lista de contactos. También puedes intentar pasar tus correos de NetBet a tu bandeja de entrada o reenviarte uno de esos correos a ti mismo. Si los mensajes de NetBet siguen filtrándose a las carpetas de correo no deseado o de basura , contacta al equipo de soporte técnico de tu ISP o del filtro de spam y pregunta cuál es la mejor manera de recibir futuros mensajes de correo electrónico enviados por NetBet. |
| ¿Puedo enviar documentos desde mi centro de notificaciones de NetBet? |
| ¡Por supuesto! Sólo tienes que ir a tus Notificaciones y hacer clic en "Crear mensaje". A continuación, puedes cargar hasta tres documentos con un peso de hasta 20 MB y enviárnoslos. Esta es la forma más rápida y segura de hacernos llegar documentos. |
| ¿Por qué debería usar mi centro de notificaciones de NetBet? |
| Porque puedes comunicarte de forma directa con nuestro equipo de Atención al cliente sin tener que entrar a tu cuenta de correo electrónico. Esto es mucho más rápido si tienes una pregunta para el equipo de Atención al cliente o si deseas enviar algún documento. |
| ¿Puedo usar mi correo electrónico para ingresar a mi cuenta de NetBet? |
| ¡Sí, conectarte a tu cuenta de NetBet nunca ha sido tan fácil! Ahora puedes utilizar tu dirección de correo electrónico o tu nombre de usuario para iniciar sesión. |
| ¿Puedo cambiar el correo electrónico asociado a mi cuenta de NetBet? |
| Puedes solicitar los cambios deseados en los datos de tu cuenta de jugador enviando un correo electrónico a nuestro servicio de Atención al cliente en: ayuda@netbet.com |
| ¿Cómo puedo cerrar mi cuenta de NetBet? |
| Si estás considerando cerrar tu cuenta, te ofrecemos diferentes opciones para limitar tu actividad como jugador. Para más información, visita la sección de Juego responsable. Como alternativa, siempre puedes comunicarte con nuestro equipo de Atención al cliente en ayuda@netbet.com e informarles que deseas dejar de jugar en nuestro sitio. |
| ¿Puedo tener más de una cuenta en NetBet? |
| Las reglas de nuestro sitio prohíben tener múltiples cuentas. Usar distintas cuentas va en contra de nuestros Términos y condiciones y pueden llevar a la suspensión o el cierre definitivo de tu cuenta. Si has olvidado tu nombre de usuario y contraseña de tu cuanta actual, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente en: ayuda@netbet.com |
| No he recibido un correo de confirmación de cuenta |
| Puede haber varios motivos por los cuales el mensaje no ha llegado a tu bandeja de entrada. Asegúrate de haber proporcionado el correo correcto al crear tu cuenta. Puede que el mensaje haya sido redirigido a tu carpeta de "Correo no deseado" como resultado de los filtros en tu cuenta de correo. Añade a NetBet a tu lista de contactos para evitar esto. Puedes aprender cómo filtrar tus correos en nuestro apartado de Ayuda dedicado a ello. Para más información, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente en: ayuda@netbet.com |
| ¿Necesito confirmar mis datos personales? |
| Toda la información incluida en el formulario de registro que envíes a NetBet deberá ser precisa y corresponder a la información de tus documentos de identificación. Ten en cuenta que deberás presentar prueba de identidad y/o comprobante domicilio más adelante, ya que esta es una norma establecida por los principales organismos reguladores de la industria. |
| He olvidado mi nombre de usuario o contraseña |
| Si olvidas tu contraseña, no podremos recuperarla por ti, ya que no almacenamos esa información. Tú personalmente tendrás que establecer una nueva.Sólo tienes que hacer clic en el botón de "Inicio", situado en la esquina superior derecha de la página de inicio, y luego hacer clic en "¿Has olvidado tu contraseña?" y seguir estos pasos: 1. Introduce tu dirección de correo electrónico registrada. 2. Dirígete tu bandeja de entrada (si no encuentras nuestro correo, asegúrate de revisar tu bandeja de "Correo no deseado"). 3. Haz clic en el enlace proporcionado en el correo electrónico. 4. Establece una nueva contraseña. |
| ¿Cómo puedo registrarme en NetBet? |
| Para crear tu cuenta de NetBet, debes hacer clic en el botón de "Inicio", situado en la esquina superior derecha de las páginas de inicio de Casino o Sport. Después de esto, haz clic en "¡Regístrate ya!" y sigue los pasos para completar el formulario de registro. Una vez enviado el formulario, recibirás un enlace por correo electrónico que deberás usar para validar tu registro. |