| ¿Qué puedo hacer si se interrumpe mi sesión mientras juego en NetBet Casino? |
| Si tu sesión en NetBet Casino se interrumpe mientras juegas, comunícate con nuestro equipo de Atención al cliente por correo electrónico a ayuda@netbet.com o a través de nuestro chat en línea. Antes de contactarnos, asegúrate de que el problema no se deba a tu servicio de internet en tu dispositivo. Para acelerar el proceso, procura adjuntar una captura de pantalla que muestre el problema, con fecha, hora y título del juego que disfrutabas cuando sucedió la interrupción. También te pedimos que nos informes del monto apostado y el saldo disponible en tu cuenta al momento del incidente para investigar la situación en el menor tiempo posible. |
| ¿ Por qué no puedo colocar una apuesta? |
| Primero que nada, asegúrate de tener suficiente dinero para realizar tu apuesta. Con el objetivo de prevenir la adicción al juego y las deudas, puedes establecer límites de apuesta para tu cuenta. Si tienes un bono activo en tu cuenta y no te quedan fondos reales (saldo en efectivo), es posible que debas cumplir con algunos requisitos, como cuotas mínimas, para poder realizar tu apuesta. |
| ¿Cómo puedo registrarme en NetBet? |
| Para crear tu cuenta de NetBet, debes hacer clic en el botón de "Inicio", situado en la esquina superior derecha de las páginas de inicio de Casino o Sport. Después de esto, haz clic en "¡Regístrate ya!" y sigue los pasos para completar el formulario de registro. Una vez enviado el formulario, recibirás un enlace por correo electrónico que deberás usar para validar tu registro. |
| ¿ Cómo funcionan los Boosts de NetBet? |
| En nuestra página de Boosts, encontrarás todas las cuotas mejoradas en algunos mercados seleccionados. Haz clic aquí para saber más información al respecto. |
| ¿Cómo funciona la función de Cash Out? |
| No importa dónde juegues, siempre puedes ganar en NetBet. Puedes usar nuestra función de Cash Out en apuestas simples y combinadas para tus deportes favoritos. En otras palabras, tú tienes todo el control, ya que tienes la posibilidad de conseguir tus ganancias antes de que el evento deportivo en cuestión haya terminado. |
| ¿Cómo puedo usar la opción de 'Apuesta máxima'? |
| La opción de 'Apuesta máxima' le ofrece a nuestros usuarios un servicio equilibrado con base en su actividad. Esta función sólo podrá usarse cuando los usuarios hayan iniciado sesión. La puedes encontrar en las apuestas simples, combinadas y de sistema. Tan sólo necesitas hacer clic en la opción de 'Apuesta máxima' para que aparezca automáticamente en la selección (o selecciones) que hayas realizado. |
| ¿Por qué las apuestas combinadas xon hándicap asiático muestran múltiples tickets de apuesta? |
| En caso de que realices una apuesta combinada que incluya uno o más hándicaps asiáticos, se registrarán automáticamente varios tickets de apuesta en tu historial. En efecto, este tipo de apuesta implica que tu apuesta sea distribuida automáticamente de manera igual en distintos tickets de apuesta con base en el número de selecciones. Para más información sobre todos los deportes, consulta la sección de Juegos y apuestas en el centro de Ayuda. |
| ¿Dónde puedo ver mis apuestas activas? |
| Para ver tus apuestas activas desde tu computadora, ingresa a tu cuenta y haz clic en tu nombre de usuario, ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla. Luego dirígete a la sección de Mis apuestas en el menú derecho y haz clic en Apuestas abiertas. En tu dispositivo móvil, presiona el ícono con la silueta en la esquina superior derecha y luego haz clic en Historial de apuestas para ver la misma información. |
| ¿Cómo puedo realizar una apuesta con un importe superior al máximo autorizado? |
| En algunos casos, aparecerá un enlace "a la carta" (on-demand) en tu ticket de apuesta. Si haces clic en ese enlace, puedes realizar una apuesta con un importe superior al máximo autorizado. Una vez enviada, tu solicitud será revisada por uno de nuestros operadores. Tu apuesta puede ser aceptada o el operador puede ofrecerte otra cantidad. |
| ¿Sus juegos de casino son aleatorios? |
| Al jugar en el sitio web de NetBet Casino, habrá un generador de números aleatorios (RNG, por sus siglas en inglés) vinculado a nuestros juegos, por lo que las ganancias ocurren completamente de ese modo: aleatoriamente. El RNG tiene como único propósito asegurar que los servidores de juego tengan suficientes números aleatorios para cada juego de casino. El objetivo principal de NetBet es proporcionar un entorno seguro para que los jugadores se diviertan y ganen en uno de nuestros numerosos juegos, regidos totalmente por el azar. |
| ¿Cómo puedo configurar la función de "Aceptar cambios de cuotas"? |
| Inicia sesión y selecciona el icono de Configuración, situado en la parte superior derecha de tu ticket de apuesta. Aparecerán 3 opciones: - Aceptar todo - Aceptar las más altas - No aceptar cambios La tercera opción es la seleccionada por defecto. Los usuarios deben seleccionar la opción deseada para aplicar la aceptación del cambio de cuotas a sus cuentas. Al seleccionar la opción de "Aceptar todos los cambios", no necesitaremos confirmación de tu parte si el cambio de cuotas fue anterior a la realización de la apuesta. Al seleccionar la opción de "Aceptar las más altas", necesitaríamos una confirmación de tu parte antes de realizar la apuesta si las cambios en las cuotas no te son favorables. Al seleccionar la opción de "No aceptar cambios", necesitaríamos una confirmación de tu parte cada vez que las cuotas cambien, independientemente de si aumentan o disminuyen. Una vez que el jugador haya realizado su selección, esta será destacada y desaparecerá la pantalla de Configuración, mostrando de nuevo el ticket de apuesta. Cuando se produce un cambio en las cuotas, los usuarios recibirán un aviso con el siguiente mensaje en su ticket de apuesta: "Acepta las cuotas modificadas, por favor". Los usuarios que no deseen aceptar los cambios, deberán eliminar la selección del ticket de apuesta haciendo clic en la X situada en la parte superior derecha del ticket. |
| ¿Podré jugar primero con mi balance en efectivo o mi balance en bono? |
| El sistema de bonos usa automáticamente tus fondos reales antes de utilizar el saldo en bono. Sin embargo, un jugador puede usar ambos saldos (en bono y en efectivo) en una apuesta simple si se apuesta la misma cantidad del balance total de la cuenta. |
| ¿Qué pasa si un partido se pospone o cancela? |
| Si has realizado una apuesta en un evento (partido o competición) que fue cancelado, que terminó antes de tiempo o que fue pospuesto, la apuesta seguirá siendo válida siempre y cuando el evento tenga lugar en la misma fecha original. No obstante, si un partido es pospuesto después de que se sepa el resultado de una apuesta en concreto (por ejemplo: si has realizado una apuesta al resultado del primer tiempo y el partido es pospuesto en el segundo tiempo), la apuesta se resolverá como de costumbre. |
| ¿Cómo puedo cancelar una apuesta? |
| Una vez confirmada una apuesta, no es posible cancelarla. Puedes encontrar esta norma en los Términos y condiciones de NetBet y es aplicable en todos los sitios de apuestas deportivas. |
| ¿Cuáles son los importes mínimos/máximos de apuesta? |
| El importe mínimo para las apuestas pre-partido es de $0.07 y para las apuestas en directo es de $0.13. No hay límite de apuesta máxima. Si tu apuesta no es aceptada, te ofreceremos un importe alternativo. |
| ¿Cómo puedo ver mis apuestas? |
| Ingresa a tu cuenta, haz clic en tu nombre de usuario, ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla, y luego dirígete a la sección de Mis apuestas. Allí podrás ver una lista de todas tus apuestas pasadas, tus importes de apuesta y el estatus de cada apuesta. |
| ¿Cómo puedo realizar una apuesta? |
| Si quieres realizar una apuesta desde tu computadora, asegúrate de haber ingresado a tu cuenta de NetBet Sport. Una vez hayas iniciado sesión, elige una categoría deportiva en el menú de la parte izquierda de la página. Luego elige una liga, entra al evento que te interese y haz clic en las cuotas del evento por las que quieres apostar. Las selecciones se agregarán instantáneamente a tu ticket de apuesta, ubicado al costado derecho de la pantalla. Selecciona el tipo de apuesta en tu ticket y, por último, haz clic en "Colocar apuesta" para bloquear tu selección. Cuando realices una apuesta con un dispositivo móvil, asegúrese nuevamente de haber iniciado sesión en tu cuenta de NetBet Sport. A continuación, elige una categoría deportiva u opción de apuesta en el menú de la parte superior de la página, luego escoge una liga, haz clic en las cuotas del evento que te interesen y la apuesta se añadirá a tu ticket, el cual se mostrará como un pequeño icono verde más abajo en la página. Siempre puedes añadir más selecciones a tu ticket de apuesta siguiendo el mismo proceso. Para acceder a más cuotas, haz clic en el nombre del evento (por ejemplo, "Cardiff City vs Reading"). Por último, selecciona el tipo de apuesta en tu ticket y haz clic en "Colocar apuesta" para bloquear tu selección. |
| ¿Y si mi pregunta no se encuentra en esta sección de FAQs? |
| Para obtener más información o realizar consultas específicas que no se mencionan en esta lista de preguntas frecuentes, siempre puedes ponerte en contacto con el servicio de Atención al cliente a través del chat en vivo o de Email. |